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Service Quality Engineering – Dienstleistungsqualität entwickeln (SQE) – WS

Semester: Summer Semester
Course Type: Seminar
Location: Bekanntgabe zu Beginn des Wintersemesters 2020/2021
Time: Bekanntgabe zu Beginn des Wintersemesters 2020/2021
Language: Deutsch
UnivIS:
StudOn:
Lecturers:  

Prof. Dr. Kathrin M. Möslein

Patrick Meyer, M.Sc.

Timon Sengewald

Das Seminar Service Quality Engineering ist ein Seminar in Kooperation mit der TechFak, Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik. Es wird in diesem Semester wieder von Dr. Alexander Gogoll, in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1, durchgeführt. Zudem dürfen sich die Studierenden auf Marc Stickdorn, Co-founder and CEO ExperienceFellow, freuen.

Das Seminar findet diesmal in industrieller Umgebung „Auf AEG“ statt. [Anfahrtsbeschreibung: https://www.digitalisierung.rw.fau.de/ueber-uns/kontakt-und-anfahrt/]

Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen
Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität

Methode
Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten
Fallstudien und Übungen zur Vertiefung

Anmeldung und Termine
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt. Verschiedene Studienrichtungen sind herzlich willkommen, um die Interdisziplinarität zu erhöhen. Die Anmeldung erfolgt über StudOn.

Die Blockveranstaltung findet an drei Tagen statt. Die Termine werden zu Beginn des Wintersemesters 2020/2021 bekannt gegeben.