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Buchkapitel zu künstlicher Intelligenz im Kontext von Dienstleistungsinnovation von Prof. Dr. Angela Roth und Sascha Julian Oks erschienen

Künstliche Intelligenz – KI – ist ein aktuell viel diskutiertes Thema, welches in vielen Anwendungskontexten eine Rolle spielt. In ihrem Kapitel Künstliche Intelligenz als Treiber für Dienstleistungsinnovation analysieren Prof. Dr. Angela Roth und Sascha Julian Oks die Potentiale dieses technologischen Konzepts für das Themengebiet der Dienstleistungsinnovation. Mit dem Fokus auf Dienstleistungssysteme werden dabei die bestehenden Wirkungszusammenhänge diskutiert und die Funktionen von KI als Nukleus, Enabler, Impuls, Grenzobjekt und Innovation zur Dienstleistungsentwicklung eingeführt.

Der Beitrag ist im Buch Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen in der Reihe Forum Dienstleistungsmanagement erschienen und ist hier zugänglich.