Service Quality Engineering – Dienstleistungsqualität entwickeln (SQE) – WS
| Semester: | Winter Semester |
| Kurstyp: | Seminar |
| Ort: | AEG, Fürther Straße 248, 1. OG, Room 33.1.02. |
| Time: |
Time: 09:00am – 05:00pm |
| Language: | Deutsch |
| Credit points: | 2,5 ECTS |
| CAMPO: | CAMPO Link |
| Prüfungsleistung: |
|
| StudOn: | StudOn Kurs |
| StudOn link to join: | Join StudOn Kurs |
| Chair: | Prof. Dr. Kathrin M. Möslein |
| Lecturers: | Prof. Dr. Alexander Gogoll |
Das Seminar Service Quality Engineering ist ein Seminar in Kooperation mit der TechFak, Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik. Es wird in diesem Semester wieder von Dr. Alexander Gogoll, in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1 in Nürnberg durchgeführt.
Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen
Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität
Methode
Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten
Fallstudien und Übungen zur Vertiefung
Anmeldung und Termine
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt. Verschiedene Studienrichtungen sind herzlich willkommen, um die Interdisziplinarität zu erhöhen. Die Anmeldung erfolg über StudOn.