Service Quality Engineering – Dienstleistungsqualität entwickeln (SQE) – WS

Semester: Winter Semester
Kurstyp: Seminar
Ort: Lange Gasse 20

90403 Nürnberg

Raum: 21102.05.430

Time:
  • Do. 15.12.2022
  • Fr. 16.12.2022
  • Sa. 17.12.2022

Ganztägig von 09:00 – 17:00

Language: Deutsch
Credit points: 2,5 ECTS
CAMPO: CAMPO Link
Prüfungsleistung:
  • Hausaufgaben
  • Tests
  • Beteiligung während des Seminars
StudOn: StudOn Kurs
StudOn link to join: Join StudOn Kurs
Chair: Prof. Dr. Kathrin M. Möslein
Lecturers: Prof. Dr. Alexander Gogoll

Matthias Busch

Julius Kirschbaum

Das Seminar Service Quality Engineering ist ein Seminar in Kooperation mit der TechFak, Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik. Es wird in diesem Semester wieder von Dr. Alexander Gogoll, in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1 in Nürnberg durchgeführt.

Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen
Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität

Methode
Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten
Fallstudien und Übungen zur Vertiefung

Anmeldung und Termine
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt. Verschiedene Studienrichtungen sind herzlich willkommen, um die Interdisziplinarität zu erhöhen. Die Anmeldung erfolg über StudOn