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Service Quality Engineering – Dienstleistungsqualität entwickeln (SQE) – SS

Semester: Summer Semester
Course Type: Seminar
Location: Bekanntgabe zu Beginn des Sommersemesters 2020
Time:

Bekanntgabe zu Beginn des Sommersemesters 2020

Language: Deutsch
Credit points: 2,5 ECTS
UnivIs:
StudOn: https://www.studon.fau.de/crs2833442.html
Lecturers: Prof. Dr. Kathrin M. Möslein
Dr. Alexander Gogoll
Timon Sengewald

Das Seminar Service Quality Engineering ist ein Seminar in Kooperation mit der TechFak, Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik. Es wird in diesem Semester wieder von Dr. Alexander Gogoll, in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1 in Nürnberg durchgeführt.

Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen
Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität

Methode
Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten
Fallstudien und Übungen zur Vertiefung

Anmeldung und Termine
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt. Verschiedene Studienrichtungen sind herzlich willkommen, um die Interdisziplinarität zu erhöhen. Die Anmeldung erfolg über StudOn

Die Blockveranstaltung findet an drei Tagen statt. Die Termine werden zu Beginn des Sommersemesters 2020 bekannt gegeben.