Service Quality Engineering – Dienstleistungsqualität entwickeln (SQE) – SS

Semester: Sommer Semester
Course Type: Seminar
Location: Seminarraum auf AEG
Time:
  • Mi. 13.07.2022
  • Do. 14.07.2022
  • Sa. 16.07.2022
Language: Deutsch
Credit points: 2,5 ECTS
UnivIs: Univis Link
Prüfungsleistung:
  • Hausaufgaben
  • Tests
  • Beteiligung während des Seminars
StudOn: StudOn Kurs
StudOn link to join: Join StudOn Kurs
Lecturers: Prof. Dr. Alexander Gogoll

Timon Sengewald

Matthias Busch

Das Seminar Service Quality Engineering ist ein Seminar in Kooperation mit der TechFak, Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik. Es wird in diesem Semester wieder von Dr. Alexander Gogoll, in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1 in Nürnberg durchgeführt.

Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen
Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität

Methode
Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten
Fallstudien und Übungen zur Vertiefung

Anmeldung und Termine
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt. Verschiedene Studienrichtungen sind herzlich willkommen, um die Interdisziplinarität zu erhöhen. Die Anmeldung erfolg über StudOn